宠物美容店要特别的细心，接受托管时会进行一些必要的检查，并根据情况合理地定出治疗方案。给宠物好的服务，给顾客满意的答复，赢得顾客的信任和好感。

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　　与客耐性谈心，知道申诉问题所在。要是直营店会出现争议，先避免着急，更避免单独推诿权责与客起闹矛盾，需带满怀真心实意地和朋友沉默交流技巧，当老顾客表态发言时，要耐性听，知其然知其所以说然。切不能不耐管不住性情折断交流，只知之一，断章取义，本来总是让申诉升级系统。

　　宠物美容店💦员工要学会分析。分析是弄清投诉来龙去脉的重要环节，根据交谈的内容分析要先还原出事情真相，而不是先追究谁的责任。宠物美容店投诉无非就是服务质量不过关、服务不到位甚至出偏差等引起，透过现象看本质，待分析出结果。

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　　问题表达。问题概述出真相曝光后，要给顾客一家详尽表达，一定先不要再为自行辩白，要就事论事，终归顾客投诉举报是为了能够应对问题过来。待表达很明白后，要过程顾客确认和容易后，达到展开处置。

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